Encuestas y reseñas
Bitwifi tiene dos formas de medir la satisfacción de tus huéspedes:
| Encuesta postlogin | Reseñas | |
|---|---|---|
| Cuándo | En el portal, justo después de conectarse. | Por correo, unos días después de la visita. |
| Qué mide | Normalmente, la experiencia con el WiFi o el local en ese momento. | La experiencia de la visita. |
| Dónde se configura | Postlogin → Encuesta de satisfacción | Cuentas → General → Reseñas |
Resultados de la encuesta
En Datos Usuarios → Encuestas ves cada respuesta: correo, sitio, calificación, comentario y fecha. Puedes filtrar por comentario.
En Analítica → Análisis de encuestas ves el resumen: calificación promedio, total de respuestas, cuántas dejaron comentario, la tendencia, la distribución de calificaciones y el promedio por sitio.
Reseñas
Cómo funciona
- Unos días después de la visita (los que definas en Enviar después de), el huésped recibe un correo que le pide calificar su experiencia.
- Si califica igual o por encima del umbral, se le invita a publicar su reseña en Google Maps, TripAdvisor, Facebook o la plataforma que elijas.
- Si califica por debajo del umbral y deja un comentario, tus correos de alerta reciben un aviso para que puedas reaccionar rápido.
Solo se envía a huéspedes con correo válido que no se dieron de baja.
Responder una reseña
En Reseñas (menú principal) ves todas las calificaciones recibidas. Para responder:
- Abre la reseña.
- Escribe tu respuesta y elige a qué correo podrá contestarte el huésped.
- Pulsa Enviar respuesta.
El huésped la recibe por correo, con la plantilla Respuesta a reseña (ver Correos automáticos). La reseña queda como respondida, con quién respondió y cuándo. Si hace falta, puedes reabrirla y enviar una nueva respuesta.
Si otro administrador ya la respondió, el panel te avisa y actualiza la lista.